Política de privacidad

El Aviso de Privacidad forma parte del uso del sitio web gemspickshop.com

Responsable:

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Conversiones, (en adelante Empresa) le informa que la Empresa es responsables de sus datos personales. El “Usuario” podrá contactar a la Empresa en cualquier momento al correo electrónico info@gemspickshop.com o directamente en nuestras oficina ubicadas en , Misión Santo Tomas 1083, CP. 45030, Zapopan, Jalisco, México. Teléfono de contacto: 52 33 246.

Objeto:
Este Aviso de Privacidad regula la forma, términos y condiciones conforme a los cuales la Empresa, incluyendo a sus empresas subsidiarias y empresas relacionadas, están facultadas y autorizadas por el Titular para obtener y tratar los datos personales (en lo sucesivo los “Datos”) del Titular.

Protegemos y salvaguardamos sus datos personales para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como el tratamiento no autorizado de sus datos personales.

Datos Excluidos:
El sitio web de la Empresa puede incluir enlaces a sitios web de terceros. Si obtiene acceso a dichos enlaces, abandonará el sitio web de la Empresa, por lo cual la Empresa no asume ninguna responsabilidad en relación con esos sitios web de terceros.

Si publica, comenta o comparte información personal, incluidas fotografías, en cualquier foro público, red social, blog u otro foro de este tipo, debe tener en cuenta que cualquier información personal que publique la podrán leer, ver, recabar o utilizar otros usuarios de dichos foros, y se podría utilizar para ponerse en contacto con usted, enviarle mensajes no solicitados o con fines que ni usted ni la Empresa puede controlar. La Empresa no es responsable de la información personal que decida enviar a estos foros o redes sociales.

Datos personales:

La información deberá ser veraz y completa. El usuario responderá en todo momento por los datos proporcionados y en ningún caso la Empresa será responsable de la veracidad de los mismos.

El Titular proporcionará voluntariamente sus Datos a la Empresa, ya sea por escrito, verbalmente, electrónicamente, mediante encuestas, su ingreso directo al sitio de Internet de la Empresa o mediante el envío de archivos electrónicos o de cualquier otra naturaleza, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, entrega directa de información, acceso al sitio de Internet de la Empresa o el de sus clientes o afiliadas (en donde se haga referencia a este Aviso de Privacidad), llamadas telefónicas o de telemercadeo, solicitudes por correo electrónico, seminarios, congresos o eventos, etc.

Los datos recabados en el sitio gemspickshop.com son; nombre, apellidos, compañía en la que labora o que representa, Estado, Municipio, Código Postal, Teléfono, Mail, preferencias comerciales.

El Titular acepta que la Empresa también podrá obtener Datos del Titular de otros medios, como información que se obtenga de otras fuentes comercialmente disponibles, como por ejemplo directorios telefónicos, directorios laborales, tarjetas de presentación, bases de datos públicas, etc.

Sus datos personales serán tratados con base a en los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en términos de la Legislación.

Datos sensibles:
El Titular declara bajo protesta de decir verdad, que no ha proporcionado y en ningún caso proporcionará a la Empresa “datos personales sensibles”, es decir, aquellos datos personales íntimos o cuya utilización debida o indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.

Qué son los cookies y cómo se utilizan:

En caso de uso de, o acceso a nuestros sitios de Internet u otros medios electrónicos, le informamos que es posible que nuestros sistemas recopilen Datos del Titular tales como tipo de navegador, sistema operativo, páginas de Internet visitadas, dirección IP, etc., a través “cookies” o “web beacons”, entre otros. Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

En el caso de empleo de cookies, el botón de “ayuda” que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar aceptar nuevos cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe un nuevo cookie o cómo deshabilitar todos los cookies.

Uso de la información:

Mejora del proceso comercial.- En caso de información estadística, datos de tratamiento interno, promociones comerciales, estudios de mercadotecnia, ofertas comerciales, encuestas, asuntos publicitarios o similares.

Estos Datos se usarán para: (i) Proveerle los bienes y/o servicios que ha solicitado o respecto de los que ha manifestado interés; (ii) Procurar un servicio eficiente y proveer una mejor atención al usuario, así como para mejorar su experiencia en el uso de ciertos productos y/o servicios; (iii) Enviarle y presentarle bienes y/o servicios que puedan resultar relevantes o atractivos, incluyendo su participación en promociones, ofertas y campañas de publicidad; (vi) Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado o adquirido por el cliente; (v) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes; (vi) Evaluar la calidad del servicio, o realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

Información de contacto o laboral.- En caso de ofertas o solicitudes de trabajo, presentación de curriculums vitae u hojas de vida, expedientes laborales o cualquier otro similar, se podrá requerir o entregar Datos tales como nombre, domicilio, teléfonos, celulares, fax, correo electrónico, fotografías, información sobre grados académicos, lo relativo a historial académico y laboral (empleos anteriores) y datos relativos a interés en puestos de trabajo, incluyendo aptitudes y capacidades, datos de contacto, nivel socioeconómico y pretensiones laborales (incluyendo sueldo).

Estos Datos se usarán para (i) fines internos de la Empresa, incluyendo el conservarlos como expedientes laborales dentro del área de Recursos Humanos de la Empresa; (ii) Procesos de contratación laboral o de prestación de servicios independientes; (iii) Para efecto de proporcionar referencias en caso de que otra persona o empresa solicite informes sobre posibles candidatos a un puesto, trabajo o comisión; (iv) Para efectos legales internos, incluyendo el cumplimiento de obligaciones de Seguridad Social o similares; (v) Para efecto de publicarlos en caso de que se requiera como parte de una estrategia de oferta de recursos humanos.

Limitación de uso y divulgación de información:

En nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, sólo la Empresa tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted y a aquellos contactos registrados para tal propósito, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento enviando un correo a info@gemspickshop.com En los correos electrónicos enviados, pueden incluirse ocasionalmente ofertas de terceras partes que sean nuestros socios comerciales.

Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición)

La persona responsable es a quien puede contactar mediante el correo info@gemspickshop.com o directamente en , 45030, Zapopan Jalisco México.

Para ejercer sus derechos arco y revocar el consentimiento otorgado.

Como titular de datos personales, el “Usuario” podrá ejercitar los derechos ARCO (acceso, cancelación, rectificación y oposición al tratamiento de sus datos personales), o bien, revocar el consentimiento que haya otorgado a la Empresa, para el tratamiento de sus datos personales, enviando directamente su solicitud a Gems Pick Shop a través de la cuenta de correo electrónico: info@gemspickshop.com

Dicha solicitud deberá contener por lo menos: (a) nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud; (b) los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal; (c) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se solicita ejercer alguno de los derechos ARCO, (d) la manifestación expresa para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales y por tanto, para que no se usen; (d) cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales.

Su petición deberá ir acompañada de los fundamentos por los que solicita dicha revocación y una identificación oficial del titular de los datos o de su apoderado. En un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles atenderemos su solicitud y le informaremos sobre la procedencia de la misma a través del correo electrónico del que provenga la petición.

La cancelación de Datos dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual se procederá a la supresión del Dato. La Empresa podrá conservar los Datos exclusivamente para efectos de las responsabilidades nacidas del tratamiento.

La Empresa solicita al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio eficiente y personalizado.

La Empresa no estará obligada a cancelar los Datos cuando:

Deban ser tratados por disposición legal;
Obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas;
Sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular;
Sean necesarios para realizar una acción en función del interés público;
Sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida.
Transferencias de información con terceros

La Empresa únicamente realiza remisión de datos para cumplir con las obligaciones contraídas con los clientes.

La Empresa solo compartirá datos cuando haya sido requerido por orden judicial para cumplir con las disposiciones procesales.

Protección:

Se mantendrá la confidencialidad de sus datos personales estableciendo y manteniendo de forma efectiva las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, para evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

Cambios en el aviso de privacidad:

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos y prácticas del mercado.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de Internet gemspickshop.com, sección aviso de privacidad.

Aceptación de los términos:

Esta declaración de Privacidad está sujeta a los términos y condiciones del sitio web de la Empresa antes descrito, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y la Empresa.

Si el usuario utiliza los servicios en el sitio de la Empresa, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos y constituye una manifestación de su consentimiento para que la Empresa realice el tratamiento de sus datos, de conformidad con este Aviso de Privacidad.

Autoridad:

Si el usuario considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI), su sitio web es: www.ifai.mx.

Fecha de la última actualización

Estimado usuario, se le notifica que el Aviso de Privacidad ha sido modificado el día.


Aviso Legal

ACCESO Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Las presentes Condiciones de Uso (En adelante las “Condiciones”),  tienen por finalidad facilitar al usuario información relativa Gems Pick Shop, sus actividades y productos, noticias publicadas, así como sus distintas áreas de negocio.

Este Sitio Web tiene carácter informativo.

Tanto la navegación, como el acceso a la información publicada en el Sitio Web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones. Si no acepta las presentes condiciones, le rogamos se abstenga de utilizar el Sitio Web y su contenido.

Gems Pick Shop podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones, todo ello expuesto en el Sitio Web, mediante la publicación de dichas modificaciones en el mismo, con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre antes de la visita al Sitio Web.

Gems Pick Shop podrá denegar el acceso al Sitio Web a los Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

Acceso y Utilización:

El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario.

El usuario se compromete a hacer un uso diligente del Sitio Web, así como de la información contenida en el mismo, con total sujeción tanto a la normativa aplicable, como a las presentes Condiciones.

Obligación de hacer un uso correcto:

Los Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información del Sitio, mientras naveguen o accedan en las mismas, así como después de haber accedido.

El Usuario se compromete a la correcta utilización del Sitio Web y utilidades que se le proporcionen conforme a la Ley, las presentes Condiciones, las instrucciones y avisos que se le comuniquen, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público.

El Usuario se obliga al uso exclusivo del Sitio Web, así como todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de Gems Pick Shop o de cualquier tercero y/o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta.

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, se entenderá por contenido sin que esta enumeración tenga carácter limitativo: los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, todo ello el/los “Contenido/s”), de conformidad con la Ley, las presentes Condiciones, los demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de: reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; o se realice, en su caso, por los botones habilitados por Gems Pick Shop para redes sociales. En este sentido, el Usuario no podrá suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Gems Pick Shop o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.

El Usuario se compromete, a título meramente enunciativo y no limitativo, a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material propiedad de este Sitio Gems Pick Shop, así como a abstenerse de realizar actos, que:

– Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, difamatorias, violentas o, en general, contrarias a la Ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

– Sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de forma que induzcan o puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;

– Se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;

– Constituyan, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituyan competencia desleal o vulneren las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.

– Incorporen virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de Gems Pick Shop.

– Provoquen por sus características (tales como formato o extensión, entre otras) dificultades en el normal funcionamiento de los servicios ofrecidos por este Sitio Web.

El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Gems Pick Shop, pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones a las que queda sometido en virtud de las presentes Condiciones o de la legislación aplicable en relación con la utilización del Sitio Web.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE FLUIDRA:

A título enunciativo pero no limitativo,  Gems Pick Shop no asumirá responsabilidad alguna:

– De la utilización que los Usuarios puedan hacer de los materiales de este Sitio Web, y/o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.

– De los eventuales daños y perjuicios a los Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Usuario.

– De los contenidos de aquellas páginas a las que los Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.

Gems Pick Shop informa que no garantiza:

– Que el acceso al Sitio Web, y/o a las webs de enlace sea ininterrumpido o de error.

– Que el contenido o software al que los Usuarios accedan a través del Sitio Web, o de las webs de enlace no contenga error alguno, virus informático u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático o cause otro tipo de daño;

La información contenida en el Sitio Web debe ser considerada por los Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:

Gems Pick Shop no garantiza la exactitud de la información contenida en el Sitio Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en el mismo.

Gems Pick Shop no es responsable de llevar a cabo los procedimientos, regulaciones, registros y cualquier actividad que resulte de la fabricación, logística y/o transportación, comercialización del producto en mención y descrito en el sitio web. Gems Pick Shop no se hace responsable de los incumplimientos que pudiera traer consigo el/los productos descritos en el sitio web.


Políticas de Reembolso – Personal Shopper

  1. Compras personalizadas 1 a 1:

El anticipo de $1,500 MXN por agendar una cita personalizada no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

En caso de cancelación, retraso o cambio de fecha por parte del cliente, el anticipo no es transferible ni aplicable a futuras compras.

Una vez que el cliente confirma un producto diciendo “SI” sobre la foto enviada durante el servicio de compras, ese producto debe ser pagado y no puede cancelarse.

  1. Reembolsos por errores en la compra:

Si se te asigna por error un producto que no solicitaste y hay evidencia clara (por parte del equipo), se te ofrecerá un reembolso total o saldo a favor.

En caso de duplicidad de cobro o error de cálculo, el excedente se devuelve o se aplica al envío.

  1. Reembolsos por faltantes o daño en envío:

Se debe enviar un video sin cortes desde antes de abrir la caja, mostrando cómo se cuentan los productos.

Si falta algún producto y el video es válido, se ofrecerá:

  • Reembolso total
  • Saldo a favor para siguiente envío

No se hace reembolso si no se presenta el video adecuado.

  1. Productos dañados o defectuosos:

No aplica garantía por defectos que no hayan sido visibles en tienda (defectos ocultos o defectos de fabrica).

Productos frágiles o sensibles al calor (gomitas, chocolates, vitaminas, etc.) no tienen reembolso en caso de daño por clima o paquetería.

El equipo siempre selecciona productos en buen estado, pero el riesgo del traslado es compartido.

  1. Sobre el seguro:

El seguro del envío (5% del total de la compra) es obligatorio para aplicar cualquier reembolso en caso de extravío o daño.

Si el cliente no paga el seguro, no podrá reclamar reembolso por pérdida o daño.

  1. No se aceptan reembolsos en estos casos: 

● Por cambio de opinión.

● Por errores en la talla (si el cliente confirmó el producto).

● Por atrasos en la paquetería (esto depende de terceros).

● Por no seguir las instrucciones de compra.

  1. Pedidos desde sitios web de Estados Unidos:

Una vez realizado el pedido en el sitio web, no puede ser cancelado (incluso si la tienda o paquetería presenta retrasos en la entrega).

Las demoras dentro de Estados Unidos por parte de UPS, FedEx, USPS, Amazon, etc., son comunes y no son responsabilidad del Personal Shopper. Se debe considerar que estas plataformas manejan tiempos estimados, pero no garantizados.

Existe la posibilidad de que un producto llegue diferente al que aparece en la foto (por errores de la tienda, cambios de presentación o actualizaciones de producto). En esos casos:

  • El cliente puede solicitar revisión. 
  • Se evaluará si el error es atribuible a la tienda o al cliente.
  • No hay reembolsos inmediatos hasta que la tienda resuelva el caso con nosotros.

Si la tienda envía un pedido incompleto o con productos faltantes, se realizará el reembolso únicamente cuando la tienda reembolse primero a nuestro equipo.

El tiempo total de entrega es mayor al promedio, ya que depende:

  • Del tiempo que tarda la tienda en despachar.
  • Del tránsito nacional dentro de Estados Unidos.
  • Del cruce fronterizo hacia México.
  • De la clasificación, revisión y despacho en México. 
  • Del envío final al destino/ciudad del cliente. 

Tiempo estimado: de 15 a 25 días hábiles, dependiendo del proveedor y el volumen del pedido.


Políticas de Privacidad – Personal Shopper

Última actualización: [Abril 2026]

  1. ¿Qué información recopilamos? 

Recopilamos únicamente la información necesaria para poder ofrecerte nuestros servicios de manera efectiva:

  • Nombre completo
  • Número de teléfono (WhatsApp)
  • Dirección de envío
  • Productos solicitados
  • Comprobantes de pago (como evidencia)
  1. ¿Para qué usamos tus datos?

Tu información será utilizada exclusivamente para:

  • Procesar tus compras y envíos
  • Asignarte productos durante las dinámicas de venta
  • Emitir reportes de totales y cobros
  • Brindarte soporte postventa y resolver dudas
  1. ¿Compartimos tu información?

No, nunca compartimos, vendemos ni rentamos tus datos a terceros. Solo se comparten los datos necesarios (como nombre, dirección y teléfono) con servicios de paquetería o plataformas de compra, exclusivamente para procesar tus pedidos.

  1. Seguridad de tu información

Tu información está protegida y solo el equipo autorizado tiene acceso a ella.

No almacenamos información financiera ni bancaria.

Manejamos tus datos con profesionalismo y confidencialidad.

  1. Derechos del cliente

Tienes derecho a:

  • Acceder, corregir o eliminar tus datos personales.
  • Solicitar que no se te incluya en grupos públicos si así lo deseas.
  • Consultar en cualquier momento cómo estamos utilizando tu información.
  1. Aceptación y modificaciones 

Al realizar una compra con nosotros, aceptas estas políticas de privacidad. Nos reservamos el derecho de hacer modificaciones sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en nuestros canales oficiales.

Políticas de Compra-Venta – Personal Shopper

Última actualización: [Abril 2026] 

Estas políticas tienen como objetivo garantizar un proceso justo, organizado y transparente para todas las partes involucradas en las compras y ventas gestionadas por nuestro equipo.

  1. Generalidades

Al realizar una compra con nosotros ( ya sea personalizada o por sitios web), el cliente acepta de forma automática todas las políticas aquí descritas.

Todos los productos ofrecidos son importados desde Estados Unidos y se manejan bajo pedido.

No somos tienda física ni mayorista tradicional; trabajamos bajo un sistema de compras por comisión.

  1. Compras personalizadas 1 a 1

Las citas 1 a 1 deben agendarse con un pago anticipado de $1,500 MXN (no reembolsables ni transferibles).

El cliente debe responder “SI” en el chat sobre cada foto para confirmar que desea ese producto.

El servicio incluye 1 hora efectiva de compras (sin contar tiempos de fila ni pago).

Mínimo 20 productos o lo equivalente a $10,000 MXN por tienda.

Al finalizar, se entrega el total y el cliente tiene 10 minutos para pagar, o se aplica una multa de $5 USD por cada 10 minutos de retraso.

  1. Pedidos por sitios web

Una vez que el pedido es realizado en Amazon, Shein, Walmart u otro sitio web, no se puede cancelar (aunque la entrega se retrase).

En caso de recibir un producto equivocado o incompleto por parte de la tienda, se hará reembolso solo cuando la tienda reembolse al equipo

El tiempo de entrega en estos pedidos suele ser más largo que los tiempos normales, ya que depende de múltiples factores logísticos.

  1. Pagos

Todos los pagos deben realizarse dentro del tiempo establecido (15–30 minutos para los lotes y 10 minutos para compras personalizadas).

Solo se aceptan transferencias bancarias o links con tarjeta.

No se aceptan depósitos anticipados; si se hacen, es bajo riesgo y responsabilidad del cliente.

Si no se realiza el pago a tiempo, la orden se cancela.

  1. Envíos 

El costo de envío depende del volumen, peso y destino final.

Todos los envíos incluyen seguro obligatorio para poder aplicar garantías.

El tiempo estimado de entrega a domicilio es de 10 a 20 días hábiles desde que la mercancía sale de USA.

  1. Garantías y devoluciones

Solo aplican garantías si el cliente envía un video sin cortes abriendo la caja y contando los productos.

En caso de faltantes comprobables, se puede ofrecer:

  • Reembolso total
  • Saldo a favor para próximos envíos

No hay devoluciones por:

  • Cambio de opinión
  • Errores del cliente en talla, color o cantidad
  • Daños provocados por clima, paquetería o mal uso
  1. Responsabilidad y respeto 

El cliente debe respetar los tiempos, reglas y trato con el equipo.

Está prohibido:

  • Enviar mensajes privados a otros miembros del equipo
  • Hacer grupos alternos
  • Faltar al respeto a otros usuarios o al staff

Nos reservamos el derecho de dar de baja a cualquier cliente que no cumpla con estas políticas, sin derecho a reembolso.

  1. Cambios y actualizaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en nuestros canales oficiales.


Términos y Condiciones del Servicio – Personal Shopper

Última actualización: [Abril 2026]

Estos términos y condiciones regulan el acceso, uso y servicios ofrecidos por GemsPick Shop, operado por Jeniffer Lopez Carrillo, en adelante “el Prestador”, a través de mensajes de WhatsApp, redes sociales y/o sitios web relacionados con la actividad de compras tipo Personal Shopper.

  1. Aceptación de términos

Al realizar una compra, agendar una cita de compras personalizadas o participar en nuestra dinámica de compras de lotes, el usuario (en adelante, “el Cliente”) acepta plenamente los presentes términos y condiciones, así como las políticas complementarias de reembolso, privacidad, compra-venta y uso de grupo.

  1. Naturaleza del servicio

El Prestador actúa como intermediario-comprador entre tiendas de Estados Unidos y el Cliente. No somos fabricantes ni comercializadores directos de los productos, sino un servicio de adquisición bajo pedido.

El Cliente autoriza expresamente al Prestador a realizar compras en su nombre y bajo las condiciones que el Prestador estipule como necesarias para su operación logística y comercial.

  1. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad en tiendas físicas y/o sitios web de Estados Unidos.

No se garantiza la existencia continua ni exactitud de tallas, colores, precios o cantidades mostradas en fotos.

En caso de agotamiento, el Prestador puede ofrecer un reemplazo o reembolso parcial, según la situación.

  1. Compras personalizadas 1 a 1

Se requiere un anticipo de $1,500 MXN (no reembolsables ni transferibles).

El Cliente debe confirmar los productos en tiempo real con la palabra “SI” en el chat correspondiente.

No se aceptan cancelaciones una vez confirmado y comprado el producto.

El total se entrega al finalizar el servicio y debe pagarse en máximo 10 minutos para evitar penalizaciones.

  1. Pagos

Todos los pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria o link de pago autorizado.

El tiempo límite para realizar pagos es de 15 a 30 minutos según la dinámica.

El incumplimiento de este plazo implica la cancelación automática del pedido y posible retiro del grupo.

No se aceptan pagos anticipados fuera de los procedimientos establecidos. 

  1. Envíos 

El tiempo de entrega varía según el tipo de producto, la tienda de origen y la logística. En promedio, de 10 a 20 días hábiles desde su salida de USA.

Todos los envíos incluyen seguro obligatorio para aplicar garantías en caso de pérdida.

Los costos de envío se calculan según volumen, peso y destino.

  1. Reembolsos y Garantías 

Solo se otorgan reembolsos en casos de error atribuible al Prestador o cuando exista reembolso por parte de la tienda origen.

Para aplicar una garantía, el Cliente debe enviar un video sin cortes abriendo el paquete y contar cada artículo.

No se hacen devoluciones por cambio de opinión, error del cliente o daños causados por paquetería, clima o condiciones externas.

  1. Política de Respeto

Tanto el Prestador como el Cliente mantendrán una comunicación de respeto.

  1. Limitación de responsabilidad

El Prestador no se hace responsable por: 

  • Retrasos ocasionados por tiendas, paquetería o aduanas.
  • Daños o defectos ocultos en productos adquiridos.
  • Fallos en la cadena logística ajenos a su control directo.

El Prestador ofrece un servicio de compras con el mayor profesionalismo, pero no garantiza resultados fuera de su competencia (como cumplimiento de tiendas, paquetería o terceros).

  1. Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. La versión vigente estará siempre disponible en nuestros canales oficiales.

Contacto:

Para cualquier aclaración, duda o ejercicio de derechos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

  • WhatsApp: 
  • Correo electrónico: info@gemspickshop.com